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付兆飒

2019年01月22日15:59  来源:人民网-河北频道
 

图为河北银行广安街支行,一名小学生在和智能机器人小河对话。付兆飒 摄

“你好,我想开一张卡,应该去哪里办理呢?”

“姐姐,那你可以本人携带身份证到窗口进行办理或者在咱们的自助柜台也可以办理登记开卡的。”

“你上幼儿园了没?”

“姐姐,我也想上幼儿园,可是幼儿园不收机器人,我好忧伤呀。”

近日,来河北银行广安街支行办理业务的客户发现,大厅里有两名特殊的“小员工”。这两名身高一米多的小家伙儿名叫小河,是河北银行首次引入的智能机器人,用以打造全新智能银行、提升客户体验。小河个头虽不高,可本事不小,它们不仅能引导客户办理相关业务,还能够与人闲聊唠嗑、唱歌跳舞,机智的反应时不时把人逗乐。小河头部的平板显示屏则会根据与对话人员的交谈内容,随时变换表情,简直就是一个行走的“表情包”。

近日,随着河北银行首家智能网点亮相,智能机器人小河也开始了自己的“职业生涯”。“萌萌的小河真有趣,和他聊天感觉非常有意思,很开心他能够带我去办理业务,以后就算是不办理业务也想多来看他几眼。”在小河第一天到岗上班的石家庄市河北银行广安街支行网点内,前来办理业务的边女士说道。

据悉,智能机器人业务能力娴熟,可以通过语言识别、面部识别等方式开展迎宾、业务引导等服务,大大减轻了大堂经理的负担,提高了银行工作效率,优化了业务办理流程,活跃了银行气氛。

“机器人引导服务只是河北银行智能化服务中的一个小环节。在打造智能银行的过程中,我们将逐步引入最先进的智能设备,汇集最先进的科技创新理念,精准对接客户需求。”河北银行总行个人银行部总经理张卓华介绍说,“网点的智能配置采用‘1+3+N’方式,充分考虑年轻客户和中老年客户行为特点,满足客户自助办理、窗口受理、互动体验、便民服务等多层次需求。”

图为河北银行广安街支行互动体验区,客户在玩切水果游戏。付兆飒 摄

在银行大厅左侧的互动体验区,一面九联屏电子显示屏十分惹人注目,叫号情况、财经新闻、天气预报、产品介绍、宣传短片等不间断在屏上播放。当然,最受关注的是右下角的游戏娱乐版块,踢足球、切水果、赛车、跑酷等深受大众喜爱的体感游戏都可以在这里找到,客户只需站到指定位置,通过控制手掌来控制光标移动即可玩游戏。正在等待办理业务的马先生一边挥动手臂切水果一边说,“这个游戏很好玩,不知不觉中就快叫到我的号了,等候时间不再无聊。”

(责编:陈思危、史建中)